State of Delaware - Search and Services/Information

Para recibir asistencia técnica o realizar preguntas sobre la aplicación, puede utilizar la aplicación para llamar o enviar un correo electrónico al Servicio de atención al cliente de DART al seleccionar «Más información» en el menú principal y desplazarse hacia las opciones del Servicio de atención al cliente. Estos son algunos de los motivos más frecuentes por los que los usuarios se comunican con el Servicio de atención al cliente:

• Problemas para cargar la aplicación
• El dispositivo no presenta un boleto activo válido
• Pérdida o robo del dispositivo: el usuario desea averiguar si puede recuperar sus boletos vigentes o no utilizados

Se pueden adquirir boletos para un viaje de ida, un viaje de ida con tarifa reducida (se requiere presentar una identificación al abordar), un pase diario, un pase de 7 días y un pase de 30 días. Todos los boletos son válidos únicamente para 1 zona. Se podrán adquirir boletos para varias zonas más adelante.

El tránsito de autobuses utilizando DART en Delaware se divide en zonas. La mayoría de nuestras rutas son solo una zona. Para obtener más información, visite dartfirststate.com.

Las rutas 45, 47, 301, 302, 303, 305 y 307 son rutas de múltiples zonas y pueden requerir un pago de tarifa adicional para su viaje.

Los pases de 7 y 30 días permiten realizar una cantidad ilimitada de viajes en una misma zona hasta su vencimiento.

Si viajas más de una zona, tienes algunas opciones:

1. Activar pases adicionales de viaje de ida como sea necesario para su viaje. Después de presentar su pase de 7 días o de 30 días al Operador, active los pases adicionales de Un Viaje necesarios para completar el pago de la tarifa. Este método se recomienda para viajes de varias zonas ocasionales.
2. Activar un pase adicional de 7 días o 30 días. Este método se recomienda para viajes regulares de varias zonas.
3. Efectivo o la tarjeta DART también se pueden utilizar para realizar pagos adicionales de varias zonas.

Si desea viajar con otra persona o a múltiples zonas, puede activar varios pases del mismo tipo a la vez. Por ejemplo, puede activar dos pases de ida a la vez, pero no un pase de ida y uno de tarifa reducida. Estos últimos se deben activar por separado. Cuando estén activados, se visualizará un mensaje en la pantalla en el que se indicará la fecha de vencimiento más próxima de los pases y «2x (insertar nombre del pase)».

El término «días consecutivos» se refiere a 7 o 30 días seguidos, después del primer uso, incluidos los días feriados y fines de semana.

Tocar la pantalla es una de las formas de verificar que el boleto sea real. Cuando se activa un boleto en la aplicación, muestra una marca de agua en movimiento, la fecha y información de vencimiento del boleto. Estos elementos, sumados al cambio de color al tocar la pantalla, permiten verificar que los boletos sean reales y válidos.

Las tarifas reducidas son para personas mayores de 65 años o con certificado de discapacidad. Se requiere presentar una tarjeta de Medicare o la tarjeta de identificación de tarifa reducida de DART First State al momento de abordar.

Hasta dos niños (de hasta 46 pulgadas [1,17 metros] de estatura) pueden viajar gratis sin boleto móvil si están acompañados por un adulto que pague la tarifa.

Para comprar boletos con la aplicación, se le solicitará que cree una cuenta con un nombre de usuario, una dirección de correo electrónico, una contraseña e información para la facturación. Si no configura estos datos, no podrá comprar boletos. Si inicia sesión y compra boletos, al cerrar la sesión, los boletos permanecerán vinculados con su cuenta y podrá visualizarlos cuando vuelva a iniciar sesión.

Debe activar su boleto cuando vea su autobús y esté listo para abordar. Active únicamente los pases que necesite para el viaje que vaya a realizar. Una vez que se activa un pase, no se lo puede restablecer.

No. Los boletos comprados no se pueden transferir ni intercambiar.

Al seleccionar un boleto para activarlo, aparecerá un botón con la leyenda «pulsar para activar». Al pulsar el botón, recibirá un aviso con la fecha y hora de vencimiento del boleto. Al hacer clic «sí», se mostrará la pantalla de activación. Si ya activó un boleto, se encontrará en la sección de boletos «activos» de su billetera. Puede volver a ver sus boletos activos de forma sencilla al pulsar la barra de color verde ubicada en la parte superior de la pantalla. En Android, hay un botón verde en la parte inferior derecha para el mismo propósito.

Sí, la visualización se ajusta al tamaño de su pantalla.

Guardar los boletos «en la nube» permite el acceso a ellos desde cualquier dispositivo que tenga la aplicación instalada. Con solo iniciar sesión en su cuenta, podrá acceder a sus boletos comprados que no haya activado. Si planea usar boletos adquiridos desde distintos dispositivos (p. ej., tabletas y teléfonos inteligentes), le conviene guardar los pases «en la nube». Sin embargo, un factor importante que debe considerar es que se requiere una conexión a Internet para acceder a los pases guardados «en la nube».

Al guardar los boletos «en el dispositivo», no se requiere una conexión a Internet para acceder a ellos, pero estarán disponibles únicamente en el dispositivo específico en el que se hayan comprado.

Solo se requiere una conexión a Internet para crear una cuenta y para comprar boletos. Una vez comprados, los boletos se pueden guardar de forma local en el dispositivo para que el usuario los pueda activar en cualquier momento. Una vez comprados, los boletos se guardan automáticamente en el dispositivo, lo que permite que se utilicen en cualquier momento sin conexión a Internet.

No hay ningún límite mínimo, pero puede añadir un máximo de veinte boletos por pedido. Se pueden realizar varios pedidos seguidos.

En caso de pérdida o robo de su dispositivo, puede recuperar sus boletos vigentes no utilizados al contactarse con el Servicio de atención al cliente de DART y solicitar que trasladen los boletos a «la nube» para que pueda acceder a ellos desde otro dispositivo. Si cambia su dispositivo, puede pasar los boletos no activados de un dispositivo a otro. Siga las siguientes instrucciones:

Nota: se requiere una conexión a Internet para realizar esta tarea

• En su dispositivo actual, pulse el icono de Ajustes en la parte inferior de la pantalla.
• Pulse Almacenamiento de boletos.
• Localice y pulse el boleto que desea transferir desde su dispositivo.
• El boleto se trasladará a la nube para que pueda pasarlo a su dispositivo nuevo.
• En el dispositivo nuevo, abra la aplicación DART Pass e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.
• Una vez que haya iniciado sesión en el dispositivo nuevo, pulse el icono de Ajustes.
• Pulse Almacenamiento de boletos.
• Localice y pulse el boleto que guardó en la nube.
• El boleto se guardará en el dispositivo nuevo.

Lamentablemente, se requiere una conexión a Internet para acceder a los boletos almacenados en la nube. Si el operador no puede verificar su boleto, la política requiere que compre un boleto nuevo. Sin embargo, si el boleto está guardado en su dispositivo, puede acceder a él sin conexión a Internet. Los pases adquiridos con la aplicación para dispositivos móviles DART Pass no son reembolsables. Sin embargo, en determinadas circunstancias, las solicitudes de reembolso se consideran en función de cada caso particular. Se aplica una tarifa de $5.

Sí. La aplicación muestra una lista de transacciones pasadas para ayudarlo a comprender su comportamiento de compra, controlar sus compras de boletos y encontrar compras pasadas que podría querer repetir. Estas transacciones se encuentran en el Historial de compras ubicado en la sección Ajustes de la aplicación.

Sí, pero puede añadir un máximo de veinte boletos por pedido. Se pueden realizar varios pedidos seguidos.

Si desea viajar con otra persona o a múltiples zonas, puede activar varios pases del mismo tipo a la vez. Por ejemplo, puede activar dos pases de ida a la vez, pero no un pase de ida y uno de tarifa reducida. Estos últimos se deben activar por separado. Cuando estén activados, se visualizará un mensaje en la pantalla en el que se indicará la fecha de vencimiento más próxima de los pases y «2x (insertar nombre del pase)».

En el caso de que esto ocurra, deberá comprar otro boleto para su viaje. Le recomendamos que no active sus boletos hasta que vea el autobús y esté listo para abordar.

Los boletos de dispositivos se bloquean en ciertos dispositivos con la aplicación y solo se puede acceder a ellos desde esos mismos dispositivos. Si volvió a instalar la aplicación, puede recuperar sus boletos vigentes o no utilizados al contactarse con el Servicio de atención al cliente de DART y solicitar que los trasladen a la nube para que pueda acceder a ellos desde cualquier dispositivo.

Se requiere una conexión a Internet para acceder a los boletos almacenados en la nube.

Los boletos no activados de su cuenta tienen una duración de un año.

Puede eliminar o volver a ingresar información de su tarjeta de crédito desde la pantalla Métodos de pago. Las tarjetas ingresadas no se pueden modificar. Para eliminar una tarjeta de crédito en un iPhone, simplemente deslice la tarjeta que desea eliminar. En teléfonos Android, mantenga pulsada la tarjeta que desee eliminar hasta que se le pregunte si desea eliminarla.

Sí. Asegúrese de contar con los fondos requeridos en su cuenta.

Todos los pases se bloquean en el teléfono de la cuenta al activarlos. Puede comprar otro boleto al acceder a su cuenta desde otro dispositivo. No perderá los boletos disponibles o activados que tenga en su cuenta.

Puede acceder a su cuenta desde otro dispositivo y recuperar sus boletos vigentes o no utilizados trasladados previamente a la nube. No podemos asumir ninguna responsabilidad por el mal funcionamiento o el agotamiento de la batería de los teléfonos, ni por ningún inconveniente relacionado con los teléfonos o los operadores de telefonía.

Una vez autorizados, los pagos se procesan de inmediato.

Toda la información personal y de tarjetas de crédito se almacena en un servidor cifrado de forma segura de conformidad con el nivel 1 de las normas de la Industria de las tarjetas de pago (Payment Card Industry, PCI).

Al activar un boleto, la fecha y hora de vencimiento se muestran en la parte inferior de la pantalla. Esta información también se indica en la pantalla de aviso de confirmación antes de que se active el pase.

Todos los boletos móviles vencen un año después de la fecha de compra. Los boletos que se vencen sin haberse activado se pueden acreditar a pases similares al llamar al Servicio de atención al cliente de DART.

Se pueden reembolsar los boletos no utilizados que no se hayan activado. Se aplicará una tarifa de $5 por boleto. Utilice la aplicación para comunicarse con el Servicio de atención al cliente de DART. Los boletos activados no se reembolsan.